( F1 D' ]9 r9 ^一步一腳印，用技術與品質打造品牌好口碑
3 B/ I$ N% N# w( _6 v4 r3 \+ O. |" r5 t8 y專訪全富電子劉春隆總經理; t& S: h* b- n- `$ t/ D) w( b
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全富電子：用技術與品質打造品牌好口碑
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在台灣想要建立品牌是一件不容易的事，一方面是台灣的資源有限，有些技術或資源必須仰賴國外，再者是台灣面臨許多國際競爭，有的是國外高技術力的競爭，有的則是國外廉價產品、廉價勞動力的競爭，要長期維持品牌的成長相當艱難。所以對於在國內能作出好成績、並長期經營的品牌，我們都必須豎起大拇指，同時也好奇：這些品牌的經營者是如何在困難的局面中紮根，並建立起MIT的事業版圖呢？
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這期，我們採訪位於台中的全富電子，如果是卡拉OK玩家，相信有不少人聽過AV-ART這個品牌，甚至用過它們家的產品，AV-ART的背後就是這家全富電子，1988年就在台中成立了，設計生產各種高品質的音頭、麥克風、耳機，至今已經有27年歷史。能在競爭激烈的市場屹立這麼久，相當不簡單。今日的全富電子仍然在成長中，營運方式包含了OBM、ODM、OEM，當中有七成外銷，以歐洲為主要市場，大約三成內銷，滿足本地的消費民眾。除此之外，自有品牌AV-ART也不斷成長，許多產品的完成度、性能、功能設計都很優秀，找不到什麼可以讓人挑剔的地方。
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全富電子：用技術與品質打造品牌好口碑
5 z) {% ] C" q9 E1988年全富電子股份有限公司在台中創立，從事設計與生產高品質的視聽產品，主力包含音頭、 麥克風與耳機等等。
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2 o. V1 q; t& F0 ?" s& n' k全富電子背後的靈魂人物就是負責人劉總經理，在他的帶領下，全富電子經營團隊走過近三十個年頭，訪談之後才知道，原來劉總能有今日的事業，是因為他從很早就踏入相關產業，一路走來的過程中，不僅累積許多專業知識，同時也幫助過許多同業或合作夥伴開創新局，對台灣麥克風產品發展其實有著不小的貢獻呢。
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劉總告訴我們，他是電子科系背景，早年在台中加工出口區的日本通訊工業公司服務，公司生產的是電話機一類的產品，讓他開始接觸到通訊相關器材，也讓劉總對日本電子產品產生濃厚興趣，隨身聽、耳機、麥克風、喇叭…等各式各樣的聲學相關產品他都有研究，特別是麥克風最感興趣。當時公司的老闆是日本人，對公司治理甚嚴，實事求是，而劉總當時在公司負責的又是品管工作，日本老闆對於品質的嚴格要求自然落實在劉總的身上，這點提升了劉總的眼界，對於他日後待人處理、公司治理起了不小的影響。
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1979年，劉總離開了日本通訊公司，到一家台灣麥克風公司負責研發工作，讓他有更多機會接觸麥克風產品，並開始感受一些台灣產業界的現象，例如當時台灣的麥克風廠商在音頭方面製作有瓶頸，又例如當時台灣經濟起飛，各行各業都有蓬勃發展的機會，怕只怕手頭的技術能力不夠。有鑑於此，劉總也到東海企管研究所研讀EMBA，強化本身管理方面的職能。
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後來又因為一些因緣際會，1987年劉總開始從事CNC模具開發的相關工作，在那個經濟起飛的年代，願意作就有多機會，而劉總的性格是希望能把產品儘量作到最好，給客戶最好的服務，所以不惜重金從瑞士進口600萬台幣的精密加工機具，在那個年代這是很大的資本，需要很大決心，然而劉總從日本公司品管員保留下來的性格，讓他堅持品質第一，就算花大成本也要做到顧客滿意。
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' J) Z/ a6 }- t7 ~$ i6 l做出不輸日本人的高品質音頭
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' H& i' ~6 }9 e7 |& z1988年，劉總成立了全富電子，談到當年的成立契機，他表示當年在台灣做麥克風是有商機的，很多人都在做，不過會做麥克風不表示有技術，很多人其實是抄日本人的設計。而當年的麥克風必須要通過國家商檢局CNS的認證，音頭部份因為技術難度比較高，很多廠商沒辨法通過，只好去買日本人做的音頭來裝，導致成本提高、利潤下降。
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/ e, `$ s- C1 J' t0 K而劉總因為在麥克風製作公司待過，又有CNC模具及相關精密加工專業背景，所以能做出符合國家商檢局要求的音頭，由他來生產製作，自然比跟日本人購買便宜多了，這一點造福了很多台灣廠商，劉總也因此有健全的立基點來成立公司。劉總表示在那個年代，全富電子的音頭真的做的很多，是公司的營運主脈，那時候平均一個月生產25萬個以上的音頭。許多台灣廠商就在全富電子的幫忙之下，開啟了更多生意活路，有更好的獲利，全富也因此跟很多廠商建立雙贏。同時因為音頭製作成功，也開始慢慢設計一些外觀或其它部件，累積起自行設計、生產麥克風全產品的實力。
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成立之初，就是因為全富電子能生產高品質音頭，符合國家商檢局要求，讓公司奠定長期發展的基礎。0 {+ _0 p" W& k9 T7 p0 @
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不受低價傾銷影響、反而越挫越勇* `! r4 s6 J$ F
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劉總回憶道，全富電子的成長過程也伴隨台灣市場的起落，早年台灣做的麥克風主要都是針對廣播方面的運用，做的多半是廣播用麥克風，除了內銷，也有很多是國外市場。後來因為卡拉OK、KTV的興起，又帶動了另一波麥克風商機，需求量更大，而且因為是唱歌用，對麥克風的音質、乃至於各種組件的設計也都更要求，讓台灣麥克風設計水準不斷提高，可說是業界一片榮景。
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% I, ]) B$ Z |/ U/ x& V不過在那個年代，有許多廠商為了降低成本到中國大陸設廠，初期確實嚐到低人工成本的甜頭，然而時間一長，許多中國大陸人也因此學到了技術，開始也在中國大陸設廠，創造出驚人的生產力大軍，和低價回銷台灣的恐怖攻勢，劉總說，在那個年代，中國大陸一個月生產1000萬個音頭也不是問題，這完全不是台灣廠商能抵抗的，而且因為量大，價格壓得很低，不少客戶因此轉向買中國大陸做的產品。
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6 X& w6 W; j9 n Q, m1 h在產量上比不過人家，拿什麼跟中國大陸拼呢？劉總說，就是品質，全富電子一步一腳印留下來的品質基礎，並沒有因為低價競爭而有所動搖。而且許多低價製品久了之後慢慢就會露出真面目，例如不良的音質、粗糙的組裝，和短暫的使用壽命，這時顧品質的全富電子就開始展露價值、贏得了更多的信賴，所以很多重視名聲的品牌因為愛惜羽毛，都會找全富電子來代工。
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全富電子：用技術與品質打造品牌好口碑
2 N& K9 z' J3 [8 d& ]5 r- B6 e全富電子在工廠部分嚴格執行5S，定期檢測保養儀器，以提供員工一個安全的作業環境。5 [8 k7 j3 C) f$ @! g3 |
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* I: j* ^, y. T全富電子要求員工按照指導書SOP製作產品，以保持工作效率與正確性。
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今日的全富電子主要營運方式包含OBM、ODM與OEM，其中外銷佔70%，主要為歐洲市場，台灣內銷為30%左右。
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當年市場競爭激烈，有些同業因為耐不住低價競爭而退出市場，全富電子反而於1994年擴建新廠房，增加產能，並不斷受到國際品牌關注，成為國際品牌的代工夥伴，像日本鐵三角就在1996年與全富電子合作，1997年全富電子更拿到歐洲最大麥克風廠商的訂單，其它還有許多赫赫有名的耳機品牌、家電品牌都曾經與全富電子合作，有些說出來消費者還會可能嚇一跳呢。
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9 w* P5 I# `( j- L# A) ?( y不斷邁入新技術領域、取得專利$ |) l! w/ B' m
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代工做的好，自然會不斷累積設計、製造方面的經驗，2001年時全富電子導入V頻無線麥克風技術，擴增產品的功能性。2006年，擴增產品範圍，開發出機車專用麥克風，這樣的產品與一般麥克風有什麼不同呢？就是有特殊的抗噪音設計，讓機車騎士在騎車過程中講話，仍然能錄下清楚的聲音，這樣的技術就比早期單純的麥克風有更高的難度。2009年，全富電子再導入UHF超高頻技術，能讓無線麥克風獲得更清晰、穩定的傳輸品質，消費者享受高品質麥克風時不用再受線材牽絆。
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劉總自豪的說，今日全富電子生產的無線麥克風具備很強的收訊能力，能透過內部電腦即時運算，將主、副訊號隔離、互不干擾，就算是多只無線麥克風同時使用也沒問題。他舉例，全富電子的無線麥克風產品曾經在澳洲一處有60間包廂的KTV，證實了能同時使用而互不干擾，每一只都獲得清晰訊號，這是相當了不起的成就。今日全富電子的研發能力也早已超過一般品牌，因此獲得不少專利，像該廠自有品牌AV-ART的WR-930DW / WM-915就內含多項專利，能運用四只天線讓兩只麥克風順暢無礙的同時運作，成為該廠現在銷路最好的產品。
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全方位、靈活的客製化能力# R c9 z. z0 d4 S
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劉總說，今日的全富電子幾乎具備了全方位的能力，不管是研發、設計、打樣、製造…樣樣都能自己來，全部都可以在公司內完成。當客戶有合作開發或代工需求時，全富的設計師能運用專業軟體畫出設計圖，然後直接3D列印打樣，讓客戶看到成品，即時修改。而且因為全富電子在硬體、軟體方面都有能力，所以樣品還能作到連聲音都為客戶量身訂作，一切滿意再投入生產。有些同類型廠商就沒有這樣全面的能力，有些廠商是缺乏製造高性能音頭的能力，有些則是沒有靈活的客製化能力。
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全富電子具有靈活客製化的能力，不管是研發、設計、打樣、製造…樣樣都能自己來，全部都在公司內完成。" |, x9 X1 B! E; s/ S1 D
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也因為全富電子的經驗夠多，所以現在能設計出滿足各種場合需求的產品，像前面說的具備抗噪能力的機車麥克風，其它像是PA用的麥克風，則必須具備遠距離的訊號傳輸能力，如果是運用在KTV等唱歌場合，甚至演唱會使用，則是必須讓聲音有一定的柔軟度，而且聽起來要真實清晰、有原音重現的感覺，總之，不管運用的需求為何，全富電子都能付諸實現。
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合作廠商都希望全富電子更出頭' I) k# j9 C$ N
8 s' e" X( T+ l* U4 S0 b算一算全富電子成立已經快三十年了，早年似乎比較低調，近年開始越來越重視品牌形象的塑造，這中間有什麼想法嗎？劉總表示，其實除了自有品牌之外，全富電子本來並沒有突顯品牌的想法，他認為把品質顧好了，服務作好了，客戶自然會上門，不需要什麼花言巧語去拉抬品牌名聲。近年會比較注重打品牌形象，其實是客戶對他的要求。
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' Q6 S. E: E1 o# p: S0 F客戶的要求？劉總告訴我們，現在仍然有許多麥克風產品是採取「貼牌」方式經營，例如原生產是劣質工廠，來到市場卻貼著其它大品牌的Logo，混淆消費者，也打亂市場行情，降低消費者對品牌的信賴度。所以長期經營品牌的廠商發現，用品牌已經未必能讓消費者信賴，因為很多消費者吃過「貼牌」產品的虧，就算是知名品牌消費者也未必買單。要讓消費者信服，現在反而必須告訴消費者「誰是我的代工合作夥伴」。
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品管部門能依照公司制定的品質手冊（ISO-9001/2000年版國際標準），落實品質管理系統，或是依客戶要求的標準來執行生產。6 O, ]+ N a' R3 J4 H
5 l0 m, H; V+ M8 @而Made in Taiwan、長期有良好名聲的全富電子就成了廠商拉攏的對象，許多找全富代工的品牌希望全富能更突顯它的品牌價值，讓消費者知道背後代工的是一間MIT的品牌，而不是某些東南亞劣質工廠。甚至於希望能在產品的包裝或廣告上打出全富電子的Logo，或讓消費者能連上全富電子網站，讓消費者看看這是一間長期經營、有技術實力的公司，進而對產品產生信賴，就是這樣的情勢，全富電子開始必須站上第一線，讓更多的消費者認識它。
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面對未來，全富電子有什麼想法呢？劉總表示，全富電子仍然會本著品質和技術，一步一腳印的踏實經營。而自有品牌部份，會持續開發出好用、耐用、符合消費者需求的產品。而現階段來看，全富設計生產的產品都有良好的性能和耐用度，反而困難點在於有些消費者的周邊器材因為價格關係而無法達到一定水準（例如擴音機、喇叭組…等），搭配起來就無法讓人感受產品的優勢，所以他也有考慮，未來是否要推出從麥克風到擴音機、到最後端的喇叭全部一條龍的產品，等於完美把關所有環節，讓消費者感受到最好的效果。我們希望劉總能持續進步，把想法付諸實現，能把更多更好的產品帶給全球消費者。
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劉總認為，員工是公司的資產，必須給予員工充足的空間發揮創意和創造力，才能讓公司永續發展。
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而在工作之餘，劉總也能與員工打成一片，全富電子就像一個大家庭。) a1 I8 e1 U9 @" o8 }. B7 @! {1 y; D
裝滿專利的暢銷產品
AV-ARTWR-930DW / WM-915
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全富電子：用技術與品質打造品牌好口碑
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全富電子多年經營累積了許多專業技術，而這些技術不少化為專利，眼前這款WR-930DW / WM-915就內含許多專利技術，能滿足消費者的使用需求，成為全富電子最熱賣的產品。
先看WR-930DW接收機，它是第一個亮點，雖為雙頻設計，卻擁有很小巧的體積，擺放簡易輕鬆。而且機箱規格特別採取1/2U式設計，不僅能固定於狹小機櫃內，也可以兩台合併成為1U標準寬度來使用。WR-930DW的前面板結構採取對稱式布局，音量旋鈕與LED燈號做工細膩，辨識度高。在功能部份，本機提供使用者簡單易用的程式開關，可以有32CH+32CH U頻段選擇。WR-930DW的輸出部份也經過強化設計，擁有良好的訊噪比。天線部份，WR-930DW的機箱上配置4只天線，皆運用True Diversity純分集接收技術，可以自動選擇傳輸效果較好的天線進行傳輸，此外，這些天線還具備可360度旋轉的專利設計，創造很高的便利性。
在麥克風WM-915部份，配備了能防止電池漏液的專利設計，能防止電池漏液損壞麥克風內部其它零件，提升產品壽命。另外麥克風尾端還有聲感閃爍LED專利設計，使用者聲音愈大時LED亮度愈高，創造更多的使用樂趣。WM-915的筒身部份則是以鋅合金打造，質地堅固良好。
音頭部份採用高階銅焊網頭結構，具有良好的耐用度與穩定性。使用時，有32組頻道可供用家選擇，可以有效避免同頻干擾的問題。另外還能切換省電開關、以控制訊號發射距離，例如切換到HIGH檔時發射距離可以達200M/130mA。高水準的技術、高性能的表現，讓這套無線麥克風系統充滿魅力。
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