韓國為什麼贏?在iriver的總公司每個人都兢兢業業,認真工作,當然這只是傳統的面向,也就是看得到的部份。 2 E. t) Q9 s5 ~/ n# D7 |' H在地鐵上,我看到Alex拿出手機不是玩遊戲,而是在回覆FB上粉絲的留言、看instagram的照片與更新,幫追蹤者的照片按讚,上Naver Cafe(韓國用的社群軟體)看動態,隨時保持與消費者的「關係」。他還告訴我們觀察粉絲專頁除了人數這個指標之外,訊息與留言的更新程度更為關鍵。回覆時間最好不要超過一天,如果太晚反應,人們就會失去耐性,不再追蹤這個粉絲專頁。更厲害的是,他用私人的帳號經營AK,但不會一直po與產品相關的訊息,而是每隔三、五則po一些私人的動態。如此一來,消費者才會把你當成朋友,而不是官方的傳聲筒,雖然他可能遠在千里之外,根本不知道你是誰。這就是韓國人,這就是成功的秘密。6 S+ \: _4 H: v& m. F
以前我們認為努力看不到、難以量化與衡量,現在進入大數據的時代,一切都可觀察、可用數據表明,包括「認真」這件事。我從Alex身上看到漢國人贏的理由,因為他們把工作上的事就當成自己的事,而不是老闆或主管的事。「公私不分」不好嗎?當然不會不好,公司照顧你的生活,與你的人生息息相關,你為何不應時時刻刻為它效力。公司不是老闆一個人的,而是大家的,公司賺錢,員工也有好處,公私倒閉,大家只好吃自己。所以,他們認真工作為公司,也為自己,大家齊心努力,才能成就現在AK的名聲。我相信全球的AK代理商與經銷商都能感受到韓國人的這份認真,消費者也會從產品的完成度上感受到,以往無法量化的認真,更會在大數據上反應,最後反應在實際的銷售量上。 7 A/ l! S! a' C m1 b M9 E5 C! w* T5 V/ C