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日誌

三亚启动全国旅游标准化试点城市建设

已有 74 次閱讀2012-8-14 12:00

 今天(8月7日)下午,在三亚市2012年三亚会议公司上半年旅游工作会议上,该市旅游委负责人进行了“开展全国旅游标准化试点城市建设工作”的总动员,标志着该项工作正式启动。未来两年,三亚将致力从餐饮、住宿、交通、旅游、购物、娱乐和综合类等7个方面,打造独具特色的旅游标准体系。旅游标准化工作已成为旅游行业监管的重要手段之一。近年来,三亚市通过开展“旅游品质服务计划”等一系列旅游标准化工作,旅游服务质量总体水平得到稳步提升,竞争力有所增强,成效明显。2007年至2009年,三亚市开展了为期两年的旅游服务标准化试点城市建设工作,三亚市各部门牵头制订了一系列海南省地方标准,并通过了国家标准化委员会专家组的评估。今年3月,三亚市被国家旅游局确立为全国旅游标准化试点建设城市。“旅游标准化是一项系统工程,工作量大,涉及面广。”三亚市旅游委负责人表示,三亚将在充分收集国内外旅游业标准的基础上,辅之以在本市服务业内的调研结果,结合自身实际,建立符合三亚旅游业发展要求的标准体系。新的标准体系将与三亚市旅游发展总体规划相衔接,服务于旅游业的“食、住、行、游、购、娱”六大要素及城市服务功能定位。在旅游标准化试点城市的建三亚会议旅游设过程中,三亚将选择一批重点服务企业开展试点工作,以点带面,全面提高三亚旅游标准化水平。力争在2014年底,涉及旅游安全等方面的标准覆盖率达到95%以上;A级以上旅游景区、星级饭店、旅游购物点及其他旅游服务业的服务设施、标志、管理、职业资质、服务质量及评价等全过程标准贯彻覆盖率达到85%以上;旅行社、导游、娱乐、餐饮、宾馆等主要服务过程标准贯彻实施率达到85%以上,5A级旅游景区和五星级饭店服务质量达到国际化水平;培育一批具有高水平企业标准、运作规范、管理先进、服务优质的旅游示范企业或品牌企业,引导旅游企业向标准化、品牌化方向发展。

月9日,海南省三亚市旅行社协会海南会议公司在津举办“清凉一夏、三亚度假”2012年夏季旅游产品发布洽谈会,重点推荐了三亚的旅游资源,介绍了三亚品质旅游情况,展示了三亚旅游的崭新形象。此次三亚夏季旅游营销首次采用了“十五城联动”的营销方式,发挥协会及旅行社的主导作用,以旅游企业为主,在全国15个具有开发潜力的城市开展“清凉一夏三亚度假”主题推广活动。夏季是三亚旅游的淡季,很多旅游者对于在低纬度的三亚度夏感到“恐惧”,对此,三亚旅游从业者表示,三亚夏季与全国很多省市气温相近,夏季到三亚并不会感到特别难捱。推介上,三亚对夏季家庭游产品及会议奖励旅游产品等进行了重点介绍,两地同业者进行了深入交流。特别针对游客关心的旅游质量问题,三亚旅游协会负责人表示,目前,三亚有130家正规旅行社,在这些旅行社消费可以得到品质的保障,这些旅行社信息可以在三亚政务网和相关网站查询,建议游客尽量不要自己图便宜选择非正规旅行社,以免利益受损。五是强迫或者变相强迫消费。一些旅行社在安排的线路中,随意增加购物或其他另行付费项目,一些购物商店、旅游景区等接待游客的单位,与旅行社、导游联手诱导、误导游客消费。目前,强迫或变相强迫游客购物和消费不仅严重损害了广大游客的合法权益,而且严重扰乱了正常的市场竞争秩序,影响了旅游业的声誉。六是履约不到位。部分旅游企业在提供旅游服务过程中存在擅自更改行程、降低服务标准的现象,严重影响到服务的品质。七是服务质量不高。相对旅游经http://www.0898g.com/济规模的快速增长,旅游服务质量提升滞后,全行业存在“重硬件、轻软件”的现场。此外,涉及到旅游产业链条中的旅游餐饮店、旅游购物商店及旅游娱乐场所等也都存在旅游产品质价不符、旅游服务质量无保障等问题。三亚市副市长许振凌在会上表示,三亚将进一步规范旅游市场秩序,集中力量,治理恶性地价竞争、挂靠承包、强迫和变相强迫消费等旅游市场上存在的重点、难点问题,并将畅通投诉渠道,努力做到“有诉必查、有诉必复”。许振凌说,三亚将建立“三亚旅游诚信管理”系统平台,实现对三亚旅游企业和从业人员的综合管理业务,并对三亚旅游饭店、旅游景区、旅行社、其它服务机构等进行监督管理、信誉评价及信息公示等,推动旅游行业诚信机制的建设。


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