CEDIA Expo是北美規模最大的智慧居家與影音整合專業展，每年都會集結眾多高階影音品牌，技術實力深厚的madVR Labs今年就展出一項非常特別的新產品：名為madAssist的AI產品專家。它標榜能針對複雜的影音器材，協助消費者解決設定、調整及故障排除等問題，甚至能直接分析系統並執行優化。它究竟能做到什麼程度？現在就來了解。
madVR Labs是美國高階影像處理器品牌，旗下產品廣泛應用於高階家庭劇院，目前已進入近50個國家，多次獲得CEDIA及專業影音媒體的產品獎項肯定。
而像madVR Envy這種高階影音器材品牌，往往會面臨一個問題，就是為了提供更多的調整彈性，設定選項必然非常多，操作與配置也可能比較複雜。就算是系統規劃業者，有時也可能會卡關，更不用說一般消費者。
那是不是問AI就可以解決呢？近年流行的生成式AI確實是很實用的工具，然而當它應用於複雜的影音器材時，雖然能生成看似合理的答案，卻不一定真正理解產品，更無法將品牌商累積的專業知識、規劃經驗、處理流程，以及產品特性或控制技巧整合於答案。
就是因為觀察到這個侷限，madVR決定從零開始開發madAssist，這是一套專門為複雜技術產品打造的AI產品專家平台（AI Product Expert），它不只可以回答產品問題，還能引導使用者完成由專業人員所設計的操作流程。當它與支援的產品完成整合後，還可以分析器材的狀態、提出配置建議，甚至於在取得使用者授權後，直接執行調整。
madAssist首波已經運用於madVR自家的Envy影像處理器，未來還計畫提供給其他影音製造商導入。各品牌商可以依據自家的產品、專業術語、操作程序及商業規則進行建置，並掌控AI產品專家的品牌形象、表達語氣、核心訊息及回應方式，以維持回答品質，而這也等於能提供24小時全年無休的支援服務。
那麼，現階段運用於madVR Envy影像處理器時，madAssist可以達成哪些效果？原廠表示，包含解答問題、功能說明、設定指引、系統建議及故障排除等等它都能執行。同時，madAssist還能把系統的硬體狀態（例如連接的顯示器、訊源為何）及使用者的觀賞偏好（例如喜歡原汁原味，還是加料處理）都統統納入考量，達成最完整、同時又量身打造的設定成果。
madVR也在新聞稿中提供第一手使用心得。madVR Envy英國獨家代理商Habitech公司的影音專家Julian Scott就表示，他在過去幾個月大量使用madAssist，其產品知識的深度非常出色。它不僅協助解決棘手的EDID與HDMI 2.1問題，也能完成MotionAI的細部調整，最後還會製作一份可直接提供給客戶的報告呢。
聽起來相當吸引人。對於喜歡自行調整影音系統的玩家，以及需要管理複雜系統的業者來說，這種能回答問題又能實際協助操作的AI產品專家，相信可以帶來更直覺、更有效率的使用體驗。
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